練馬から訪問する経験豊富な掃除専門店

おそうじ研究室

よくある質問Q&A

よくある質問(全般)

はてなさん
Q:何日前までに申し込みが必要ですか?
ぶたさん
A:通常は1週間前後ですが、時期によりスケジュール調整が必要な場合があります。
基本的には定期訪問しているお客様が最優先となりますので、お早目のご連絡をお願 いいたします。

はてなさん
Q:料金の変動はありますか?

ぶたさん
A:見積時の提示額を超過する金額の提示は一切ございません。
作業料金以外では、駐車場所を確保できないお客様に対して有料駐車場代を別途申し受けます。
その他、訪問エリア外でのご依頼で高速代を頂戴する場合があります。

はてなさん
Q:作業当日までに準備することはありますか?
ぶたさん
A:水道・電気が使用できるのが最低条件です。
場合により「お湯」が必要な場合があります。
その他,貴重品・高価な品物はお客様で管理をお願いいたします。
大幅な人員を必要とする家具移動・配置替えは基本的には実施いたしませんが、
事前に打ち合わせ済み の場合は実施いたします。
その場合、元の配置に戻すため写真撮影を実施いたします。
あらかじめ、ご了承下さい。

はてなさん
Q:作業中の事故・破損の対応は?

ぶたさん
A:作業スタッフの過失が原因となった場合、万が一の事故に備え
「損害賠償保険」に加入しております 。
天変地異が原因の場合は対象外となります。
詳細は以下の「その他、ご了解頂きたい事」を参照ください。

はてなさん
Q:作業時間はどのくらいかかりますか?

ぶたさん
A:見積時・作業当日におおよその時間をお知らせします。
おおむね手作業の場合は時間がかかります。

はてなさん
Q:土日祝日に来てくれますか?
ぶたさん
A:お盆・正月以外は基本的に土日祝日対応いたします。
ただし、土日希望のお客様が多いので 比較的にスケジュールが早く埋まり
やすい事があります。早めのご連絡を希望します。

はてなさん
Q:支払方法は現金だけですか?

ぶたさん
A:個人のお客様は作業終了時に現金またはクレジットカード
でお支払願います。 (VISA・Master・AMEX・楽天カードJCB)対応

はてなさん
Q:キャンセルは可能でしょうか?

ぶたさん
A:予約成立後にキャンセルされた場合、下記の通り、キャンセル料が
発生する場合がございます。
5日前から2日前まで:サービス料金の25% 前日まで:サービス料金の50%
当日以降:サービス料金の100% 人員手配の都合上、ご理解願います。
※お客様都合より日程変更依頼があり、その後再度打ち合わせが不可能な場合
(弊社より連絡しても無視等)の場合キャンセル用25%発生いたします。

はてなさん
Q:洗剤や道具など用意するものはありますか?

ぶたさん
A:何もご用意いただくことはありません。全て持参して伺います。

はてなさん
Q:見積りにはどれくらいで来てくれますか?

ぶたさん
A:スケジュールの状況によりますが、空いていれば当日訪問も
可能です通常は即日から3日以内で伺います

はてなさん
Q:作業できない条件や事例はありますか?

ぶたさん
A:水道・電気設備が無い場合、はしご等の高所作業、屋根・床下の
清掃、配管ダクトの内部、大量のゴミ・糞尿等が飛散した状態はお断りしております。

よくある質問(エアコン編)

はてなさん
Q:古いエココンもできますか?

ぶたさん
A:部材の劣化が無ければ問題ございません。
賃貸物件で新築以外の物件は部材保証・交換はできません。
理由は、過去の入居者や退去時クリーニングで簡易補修している可能性があり、
当店が作業時に簡易補修部分がわからず破損する事例があるためです。 了承ください

はてなさん
Q外したエアコンもクリーニングできますか?

ぶたさん
A:作動確認や内部の乾燥ができないので残念ながらお断りしています。

はてなさん
Q:クリーニングが出来ない機種はありますか?

ぶたさん
A:一通り対応できますが、エアコンの構造上綺麗にできない機種がございます。
(床置型やウィンドウエアコンなど)事前に了解を得てから作業することは可能です

はてなさん
Q:ベッドの上にエアコンがありますが可能でしょうか?

ぶたさん
A:マットレスを立てかけて中板を外し、脚立を立てて作業します。
出来ない状態の場合は、ビニールでベッドを養生し、厚い板を敷いてからベッドに乗り作業します

はてなさん
Q:ブレーカーを下ろして作業するのですか?

ぶたさん
A:コンセントがない場合はブレーカーを下ろします。
すべてのブレーカーではなくエアコン単独のブレーカーを下ろしますので他の電源はそのままです

はてなさん
Q:エアコンのブレーカーが、どれかわかりません

ぶたさん
A:作業日前までにお客様が必ずご確認ください。
確認できない場合は1個ずつ下ろして確認します。
その場合、機器に影響が出ても保証いたしかねますので必ず事前確認をお願い致します

はてなさん
Q:ベランダのドレンホースから出る汚れは?

ぶたさん
A:ドレンホースから出たベランダの汚れカスなどは水で排水溝へ流します。
ベランダの排水の掃除は含まれておりません。

はてなさん
Q:エアコン部品洗浄で浴室を使いますか?

ぶたさん
A:利用させていただきます。
基本は洗い場のみ使用します。作業後は排水口の清掃まで 行い、水分を拭き取って仕上げます。

よくある質問(ハウスクリーニング編)

はてなさん
Q:ダクトや外壁排気フードについた油汚れは?

ぶたさん
A:換気扇内部までとなります外部からの清掃は含まれておりません

はてなさん
Q:カビは落ちますか?

ぶたさん
A:素材にカビ菌が食い込んだ状態で色素沈着している場合は落とすことが出来ません。
浴室継ぎ目のコーキング、窓・ドア等のゴムパッキン、浴槽の蓋なども残る可能性があります

はてなさん
Q:戸棚等収納内部の掃除はできますか?

ぶたさん
A:空室の場合は行います。在宅の場合は内部に物があるので出来ません。
お客様が移動して戻す前提であれば可能ですが経験上、かなりの時間ロスがあります

はてなさん
Q:ウォシュレットの掃除はどこまでですか?

ぶたさん
A:ボタン1個でずらせるタイプはフィルターやノズルを含めて掃除します。 本体を外して分解までは出来ません。

はてなさん
Q:トイレの悪臭はとれますか?

ぶたさん
A:臭いの原因が作業対象外の場所だったり染み込んだ汚れから来る場合は改善しない事があります

はてなさん
Q:トイレタンク内部の掃除は出来ますか?

ぶたさん
A:タンク内部壁面のカビ汚れは対応します。
止水栓を止めて結露防止の断熱材部分の掃除までは出来ません

はてなさん
Q:ワックスの後はすべりますか?

ぶたさん
A:比較的すべりづらい商品を使用していますが、条件によります。
ペット対応のすべらないワックスも用意できます。

よくある質問(クリニック清掃編)

はてなさん
Q:立ち会いが必要ですか?

ぶたさん
A:最初と最後だけお願いする事があります。
もしくは鍵を前日か当日預かり 翌日返却時にご確認頂くことも出来ます。

よくある質問(家事代行・民泊代行編)

作成中です

その他、注意・確認事項

※汚れの度合いにより作業時間が変更する場合があります。その場合は事前に説明いたします。

※汚れを除去するにあたり、専用洗剤を使用します。設備や仕様によって、塗装が剥がれたり、変形
変質し、質感が変わることがあります。

※クリーニング作業では、設備の仕様や素材に研磨することにより、細かな傷がつくことによってツヤや
光沢が失われる場合があります。

※防汚・撥水コーティング加工が施されている場合、クリーニング作業によりその効果が失われる場合があります。

※汚れによってはクリーニング作業で汚れが落ちない・色が残る場合がありますのであらかじめご了承下さい。

※設備全般において10年経過している機器については保証の範囲を超える場合があります。

※汚れや、タイプにより、料金が変わる場合もございます。その場合は別途お見積もりをご案内いたします。
詳しくは担当者までお問い合わせください。

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